信访代办制作为创新社会治理的重要举措，伊金霍洛旗坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，探索实施“三抓三办三提升”工作模式，推动信访代办工作提质增效，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在当地，不断提升群众的获得感、幸福感。

一、“三抓”强保障，构建信访代办新格局

一是抓宣传引导，通过多维度、全方位的宣传模式，让信访代办工作深入人心。利用线上线下双渠道，线上借助微信公众号、政府官网等新媒体，定期发布信访代办相关内容，向群众普及信访代办的流程、优势及意义；线下由代办员与群众面对面交流、答疑解惑，消除群众对信访代办的陌生感与疑虑，激发群众参与积极性，营造良好的社会舆论氛围。

二是抓制度建设，制定出台《伊金霍洛旗信访代办工作实施方案》《信访代办员管理办法》等一系列制度，明确代办范围、程序、责任和考核评价机制，确保信访代办工作有章可循、规范运行。

三是抓队伍建设，按照“政治素质高、工作能力强、群众基础好”的标准，选拔聘用专兼职信访代办员653名，组建了一支涵盖“两代表一委员”、网格员、退休干部、志愿者等多领域的代办队伍，并定期开展业务培训，提升代办员政策水平和业务能力。

二、“三办”优服务，畅通群众诉求新渠道

一是主动办，信访代办员主动深入村（社区）、企业、学校等基层一线，通过走访、座谈等方式，广泛收集群众诉求，变“群众上访”为“干部下访”，做到早发现、早介入、早化解。

二是联合办，对涉及多个部门的复杂信访问题，由旗信访工作联席会议办公室牵头，组织相关部门召开联席会议，建立联合办理机制，明确责任分工，共同研究解决措施，形成工作合力。

三是跟踪办，建立信访代办事项跟踪督办制度，对受理的代办事项，实行台账管理，明确办理时限和要求，全程跟踪督办，及时掌握办理进度，确保代办事项件件有着落、事事有回音。

三、“三提升”提质效，打造基层治理新亮点

一是提升办理效率，依托“e访通”智能平台，实现信访代办事项网上受理、流转、办理和反馈，简化办理流程，缩短办理时限，提高办理效率。同时，建立快速响应机制，对紧急信访事项，第一时间启动办理程序，确保问题得到及时有效解决。

二是提升化解质量，加强对信访代办工作的业务指导和监督检查，定期对信访代办事项办理情况进行分析研判，及时发现和解决存在的问题。建立疑难信访问题专家会诊制度，邀请法律专家、行业专家等对复杂疑难信访问题进行集中会诊，提出解决方案，提高问题化解质量。

三是提升群众满意度，把群众满意度作为衡量信访代办工作成效的重要标准，建立群众评价反馈机制，通过电话回访、实地走访等方式，广泛征求群众意见建议，对群众不满意的事项，及时进行整改，不断提升群众对信访代办工作的认可度和满意度。